Shipping policy
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Nova Nova, nos press-on nails sont préparés avec soin avant leur expédition.
Zones de livraison
Nova Nova livre actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et aux Pays-Bas.
Les destinations proposées ainsi que les modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Préparation des commandes
Les délais de préparation peuvent varier selon le produit commandé.
Les sets disponibles en stock sont préparés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Les créations personnalisées ou réalisées sur demande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Le délai applicable est indiqué à la cliente avant la validation de la commande.
Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement du transporteur.
Livraison
Les modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Selon les options proposées sur la boutique, la livraison peut notamment être effectuée :
- à domicile ;
- en point relais.
Les délais de livraison applicables sont communiqués à la cliente avant la validation de la commande.
Une fois la commande expédiée, un numéro ou un lien de suivi est communiqué lorsqu'un suivi est disponible.
Nova Nova s'engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande. À défaut d'indication d'une date ou d'un délai, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
Tarifs de livraison
Les frais d'expédition sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier en fonction du mode de livraison, de la destination et, le cas échéant, du poids ou du montant de la commande.
Le montant total de la commande, incluant les frais de livraison applicables, est présenté avant le paiement.
Adresse incorrecte ou incomplète
La cliente est invitée à vérifier attentivement l'exactitude de ses informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d'erreur constatée avant l'expédition, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition. Une modification ne peut toutefois être garantie lorsque la commande a déjà été confiée au transporteur.
Colis retourné à Nova Nova
Lorsqu'un colis est retourné à Nova Nova en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, d'un colis non réclamé ou d'une impossibilité de livraison imputable à la cliente, nous la contacterons afin de déterminer les modalités de réexpédition de la commande.
Les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront être demandés à la cliente lorsque le retour ne résulte pas d'une erreur imputable à Nova Nova.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai de livraison annoncé, la cliente est invitée à contacter Nova Nova à :
Nova Nova effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches utiles auprès du transporteur.
Les droits dont bénéficie la cliente en cas de retard de livraison conformément à la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique une anomalie ou si la commande n'est pas reçue dans le délai annoncé, la cliente est invitée à contacter Nova Nova à :
Nova Nova effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et informera la cliente de la suite donnée à sa demande.
Les droits dont bénéficie la cliente en cas de retard ou de défaut de livraison conformément à la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Commande endommagée pendant le transport
Si le colis ou son contenu arrive endommagé, la cliente est invitée à contacter Nova Nova dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du ou des produits concernés.
Cette procédure facilite le traitement de la réclamation mais ne prive pas la cliente de ses droits légaux.
Nova Nova reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.
Contact
Pour toute question concernant la préparation ou la livraison d'une commande :