Refund policy
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez NovaNova Nail, chaque commande est préparée avec soin. Nous souhaitons que tu sois pleinement satisfaite de ton achat. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, tu disposes, sauf exception prévue par la loi, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier ta décision.
Après nous avoir informés de ta rétractation, tu disposes ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Pour effectuer une demande de retour, contacte-nous à :
en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et afin de permettre leur remise en vente, nous te demandons de retourner les produits dans leur état d'origine, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
La manipulation d'un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une diminution de sa valeur prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Produits personnalisés et sur mesure
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu'un set est réalisé spécialement selon tes spécifications ou fait l'objet d'une personnalisation suffisamment individualisée, il ne pourra pas faire l'objet d'une rétractation une fois la commande conclue, sous réserve des droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Les sets standards qui ne sont pas personnalisés restent soumis au droit légal de rétractation de 14 jours.
Frais de retour
Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de la cliente, sous réserve qu'elle en ait été informée avant la commande.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de l'envoi.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si tu reçois un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible à :
Merci de joindre ton numéro de commande ainsi que des photos permettant d'identifier le problème.
Ces situations sont traitées séparément du simple changement d'avis et n'affectent pas tes droits au titre des garanties légales.
Remboursement après rétractation
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Le remboursement peut notamment être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.